직원마다 응대 방식이 다른 건 기본적인 응대 매뉴얼이 없거나 교육 기준이 서로 달라서 생기는 경우가 많습니다. 예약, 접수, 대기 지연, 민원 응대처럼 자주 발생하는 상황별로 기본 응대 문구와 처리 절차를 정리해 두는 게 좋습니다. 정기적으로 직원들과 실제 사례를 공유하고, 예외 상황에서 누구에게 보고할지도 정해 두면 응대의 일관성을 높일 수 있습니다. 처음부터 완벽하게 만들기보다는 자주 발생하는 상황부터 하나씩 표준화해 보세요.
2026.10.19 10:41